Política de Privacidad
Última actualización: 3 de julio de 2026
1. Introducción
Bienvenido al asistente virtual de Distribuidora CSM. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios que interactúan con nuestro chatbot a través de Facebook Messenger.
Al utilizar este servicio, usted acepta las prácticas descritas en la presente Política de Privacidad.
2. Información que recopilamos
Cuando interactúa con nuestro chatbot, podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre público de su perfil de Facebook.
- Identificador de usuario proporcionado por Facebook (PSID).
- Mensajes enviados durante la conversación.
- Fecha y hora de las interacciones.
- Información que el usuario proporcione voluntariamente para realizar consultas, solicitar información, cotizaciones, soporte o atención comercial.
- Información técnica necesaria para el funcionamiento del servicio.
No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos financieros, contraseñas u otra información sensible, salvo que el usuario la proporcione de forma voluntaria.
3. Finalidad del tratamiento de la información
La información recopilada se utiliza para:
- Brindar atención automatizada a los usuarios.
- Responder consultas sobre nuestros productos y servicios.
- Gestionar solicitudes comerciales.
- Dar seguimiento a requerimientos realizados mediante Messenger.
- Mejorar la experiencia del usuario y la calidad del chatbot.
- Elaborar estadísticas internas de uso.
- Detectar y prevenir usos indebidos del servicio.
4. Uso de inteligencia artificial
Nuestro chatbot puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para interpretar consultas y generar respuestas automáticas.
Las respuestas generadas tienen fines informativos y de asistencia, por lo que pueden contener errores o requerir validación por parte de un asesor de Distribuidora CSM.
5. Compartición de la información
Distribuidora CSM no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus usuarios.
La información únicamente podrá compartirse en los siguientes casos:
- Cuando sea requerida por una autoridad competente conforme a la legislación vigente.
- Cuando sea necesaria para la operación técnica del chatbot mediante proveedores tecnológicos que actúen bajo obligaciones de confidencialidad.
- Cuando el usuario otorgue su consentimiento.
6. Conservación de los datos
La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para:
- Atender las consultas realizadas.
- Mantener un historial de atención al cliente.
- Mejorar el funcionamiento del chatbot.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Una vez cumplida su finalidad, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.
7. Seguridad de la información
Distribuidora CSM adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar, cuando corresponda:
- Acceder a la información que mantenemos sobre él.
- Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos, cuando sea aplicable.
Las solicitudes podrán realizarse utilizando los medios de contacto indicados en esta política.
9. Servicios de terceros
Nuestro chatbot funciona a través de Facebook Messenger y puede utilizar servicios tecnológicos de terceros para el procesamiento de mensajes y la operación del servicio.
El tratamiento de la información por parte de dichos proveedores también se encuentra sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.
10. Cookies
El chatbot opera dentro de la plataforma Facebook Messenger y no instala cookies directamente en el dispositivo del usuario. Si el usuario accede posteriormente a nuestro sitio web, este podrá utilizar cookies para mejorar la navegación y la experiencia de uso.
11. Menores de edad
Nuestro servicio no está dirigido específicamente a menores de edad. Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado información personal sin autorización, podrá solicitar su eliminación comunicándose con nosotros.
12. Modificaciones de esta política
Distribuidora CSM podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en el servicio, la legislación aplicable o las tecnologías utilizadas.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de su última actualización.
13. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos respecto de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:
Distribuidora CSM
Correo electrónico: marketing@grupomercado.pe
Responderemos su solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
14. Cumplimiento
Esta Política de Privacidad busca cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y con los requisitos establecidos por Meta para las aplicaciones que utilizan Facebook Messenger y sus interfaces de programación (APIs).