Última actualización: 3 de julio de 2026
1. Introducción
Bienvenido a los servicios de atención y comunicación digital de Distribuidora CSM.
Estas Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de nuestros servicios de atención automatizada, chatbot y canales de comunicación disponibles mediante Facebook Messenger y WhatsApp.
Al interactuar con nuestros servicios, el usuario acepta estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
Distribuidora CSM proporciona herramientas digitales destinadas a facilitar la comunicación con sus clientes y usuarios.
A través de estos canales, el usuario puede:
- Realizar consultas sobre productos y servicios.
- Solicitar información comercial.
- Realizar consultas sobre pedidos o requerimientos.
- Recibir notificaciones y actualizaciones.
- Solicitar asistencia o atención.
- Recibir respuestas automatizadas mediante sistemas de inteligencia artificial.
- Recibir comunicaciones relacionadas con solicitudes o servicios previamente realizados.
Los servicios y funcionalidades disponibles pueden modificarse, ampliarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento.
3. Uso de Facebook Messenger y WhatsApp
Nuestros servicios pueden utilizar Facebook Messenger y WhatsApp como canales de comunicación.
El funcionamiento de estos canales depende de las plataformas y servicios proporcionados por terceros. Por ello, Distribuidora CSM no garantiza la disponibilidad permanente de dichas plataformas.
WhatsApp podrá utilizarse específicamente para el envío de notificaciones, confirmaciones, recordatorios, actualizaciones y otras comunicaciones relacionadas con las solicitudes o servicios del usuario.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta y mantener actualizado el número de teléfono utilizado para recibir comunicaciones.
4. Uso de inteligencia artificial
Algunas respuestas proporcionadas por nuestro chatbot pueden ser generadas mediante sistemas de inteligencia artificial.
El usuario reconoce que:
- Las respuestas automáticas pueden contener errores, imprecisiones u omisiones.
- La información proporcionada por el chatbot tiene carácter orientativo.
- Las respuestas no necesariamente representan una confirmación definitiva de Distribuidora CSM.
- Determinadas consultas pueden requerir la intervención y validación de un asesor humano.
Cuando una solicitud implique precios, disponibilidad, condiciones comerciales, pedidos, compromisos u otra información que requiera confirmación, el usuario deberá esperar la validación correspondiente por parte de Distribuidora CSM.
5. Información proporcionada por el usuario
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente cuando sea necesaria para la correcta prestación del servicio.
El usuario no deberá utilizar nuestros canales para:
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Enviar contenido ilegal, ofensivo, amenazante o perjudicial.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
- Interferir con el funcionamiento del chatbot o de nuestros servicios.
- Utilizar herramientas automatizadas para abusar o saturar nuestros canales.
Distribuidora CSM podrá limitar o suspender el acceso al servicio cuando detecte un uso indebido.
6. Solicitudes, cotizaciones y pedidos
Las consultas, solicitudes de cotización o pedidos realizados mediante nuestros canales digitales no constituyen necesariamente una aceptación definitiva por parte de Distribuidora CSM.
Una cotización, pedido, precio, disponibilidad o condición comercial se considerará confirmada únicamente cuando haya sido validada por los canales oficiales correspondientes.
Los precios, promociones, disponibilidad y condiciones comerciales pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, salvo que se haya confirmado expresamente una operación.
7. Notificaciones mediante WhatsApp
El usuario podrá recibir mediante WhatsApp comunicaciones relacionadas con sus solicitudes, pedidos, servicios o interacciones con Distribuidora CSM.
Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones, actualizaciones, recordatorios, avisos y mensajes necesarios para la gestión solicitada.
El usuario podrá solicitar la suspensión de comunicaciones no esenciales. Sin embargo, determinadas comunicaciones podrán mantenerse cuando sean necesarias para completar una solicitud, prestar un servicio o cumplir una obligación legal.
8. Disponibilidad del servicio
Distribuidora CSM procurará mantener disponibles sus servicios digitales, pero no garantiza que estos funcionen de manera ininterrumpida o libre de errores.
El servicio puede verse temporalmente afectado por:
- Fallas técnicas.
- Mantenimiento.
- Problemas de conectividad.
- Interrupciones de Facebook, Messenger o WhatsApp.
- Fallas de proveedores tecnológicos.
- Circunstancias de fuerza mayor.
- Actualizaciones o modificaciones de los sistemas.
Distribuidora CSM no será responsable por interrupciones ocasionadas por factores que se encuentren fuera de su control razonable.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos, textos, diseños, logotipos, marcas, imágenes, sistemas y demás elementos utilizados en los servicios de Distribuidora CSM pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dichos elementos sin la autorización correspondiente.
10. Enlaces y servicios de terceros
Nuestros servicios pueden contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros.
Distribuidora CSM no controla ni garantiza la disponibilidad, seguridad, contenido o funcionamiento de los servicios externos.
El uso de plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp está sujeto adicionalmente a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos proveedores.
11. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce que determinada información puede ser necesaria para prestar el servicio, gestionar solicitudes y enviar las comunicaciones correspondientes.
La información será tratada de acuerdo con las finalidades y condiciones descritas en nuestra Política de Privacidad.
12. Limitación de responsabilidad
Distribuidora CSM procura proporcionar información precisa y actualizada mediante sus canales digitales. Sin embargo, no garantiza que toda información proporcionada automáticamente se encuentre libre de errores.
El usuario acepta que las respuestas generadas por sistemas automatizados deben ser consideradas como información orientativa cuando no hayan sido confirmadas por un representante autorizado de Distribuidora CSM.
Distribuidora CSM no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de información proporcionada por el chatbot sin la correspondiente validación cuando esta sea necesaria.
13. Suspensión o terminación del servicio
Distribuidora CSM podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de un usuario a sus servicios digitales cuando:
- Se incumplan estas Condiciones de Servicio.
- Se detecte un uso fraudulento o abusivo.
- Se intente afectar el funcionamiento de los sistemas.
- Sea necesario por razones técnicas, de seguridad o legales.
El usuario también puede dejar de utilizar los servicios en cualquier momento.
14. Modificaciones de las condiciones
Distribuidora CSM podrá modificar estas Condiciones de Servicio cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, tecnologías, operaciones o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de su última actualización.
El uso continuado de los servicios después de la publicación de modificaciones podrá considerarse como aceptación de las nuevas condiciones.
15. Legislación aplicable
Estas Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con el uso de nuestros servicios será tratada conforme a las normas y procedimientos establecidos por la legislación peruana.
16. Contacto
Si tiene consultas sobre estas Condiciones de Servicio, puede comunicarse con nosotros mediante:
Distribuidora CSM
Correo electrónico: marketing@grupomercado.pe
Atenderemos las consultas recibidas dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.